Labels et qualité

Politique qualité de Saint-Nazaire Agglomération Tourisme :

• Donner les moyens nécessaires pour obtenir la marque et la conserver dans la durée. Il s’agit de garantir l’affectation des ressources humaines, matérielles et financières à un niveau de qualité de services à la hauteur des ambitions de la structure et adapté à l’évolution des comportements des consommateurs.
• Veiller à l’implication de l’ensemble des équipes, en faveur de la qualité de service. Il s’agit notamment de communiquer à chaque occasion opportune sur les engagements de chacun, collectivement et individuellement dans le cadre de ses fonctions.
• Aborder le sujet de la qualité de service et en particulier la marque Qualité Tourisme auprès des Administrateurs qui assurent la gouvernance de la SPL Saint-Nazaire Agglomération Tourisme.
• La SPL Saint-Nazaire Agglomération Tourisme est également fortement soucieuse des questions de qualité, de bienveillance et de respect des normes en interne.

Les équipes de l’Office de Tourisme s’engagent à :

Envers les acteurs économiques du territoire :

• Créer et animer un Comité Consultatif des Acteurs du Tourisme qui intègre un atelier intitulé « qualité de service » dans le but de partager avec l’ensemble de la filière économique un état d’esprit et des pratiques communes.
• Valoriser gracieusement l’offre de nos socioprofessionnels au travers des éditions et sur le site internet.
• Apporter nos connaissances et savoir-faire aux porteurs de projets.

Pour nos visiteurs, l’équipe de l’Office de Tourisme Intercommunal et du Bureau d’Information Touristique s’engage à :

• Informer de manière précise et vérifiée : donner aux visiteurs une information claire et complète, sur place, au téléphone, via le dispositif numérique.
• Connaître et maîtriser notre territoire : afin de donner un avis éclairé, pertinent, en mettant notre connaissance du territoire au profit des demandeurs
• Parfaire notre connaissance du territoire afin de partager notre expertise.
• Un accueil personnalisé : avec considération, disponibilité et sourire.
• Un accueil des cyclistes : proposer une documentation adaptée, un kit de réparation, un point d’eau à leur disposition et de nombreux services (recharge batterie VAE, smartphone, cartes de circuits à vélo, liste des hébergements labellisés Accueil Vélo …)
• Un personnel compétent : prise en compte rapide et complète du visiteur, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
• Des lieux confortables et propres : espace de lecture, mobilier confortable.
• Mettre en valeur les ressources locales : mise en avant des producteurs locaux, informations des visiteurs sur les atouts touristiques du territoire.
• Adapter les horaires d’ouverture aux flux.
• Faciliter l’accès à l’information grâce à l’Office de Tourisme mobile.
• Assurer le déploiement du numérique et du digital pour un service optimum.
• Recherche de nouvelles propositions de services.
• Relayer quotidiennement les animations.
• Faciliter les visites Saint-Nazaire Renversante en période de forte affluence, en se tenant au courant de l’attente sur les sites de visite (appels internes).

L’Office de Tourisme Intercommunal de Saint-Nazaire, ainsi que les sites de visite Escal’Atlantic, le sous-marin Espadon et l’Écomusée sont labellisés Accueil Vélo, et sont situés sur les véloroutes :  la Vélocéan, La Loire à Vélo, la Traversée moderne d’un vieux pays et la Vélidéale.